近(jìn)日,“新(xīn)零售新消费”消费升级主(zhǔ)题论坛在北(běi)京举(jǔ)行。会上(shàng),中国消费者协会副秘书长栗元广表示,中(zhōng)消协将(jiāng)持续关注新零售新业态发展(zhǎn),针对存在的问题(tí)进行有针对性(xìng)的(de)监(jiān)督(dū)评(píng)议(yì)。
据悉,来(lái)自中国(guó)消费(fèi)者协会及(jí)全国部分省市消协组织的(de)代表、行业(yè)专家(jiā)、企业(yè)代表参加(jiā)了此次论坛(tán),就“新零(líng)售(shòu)新消费”及消费升级相关议题进行(háng)了(le)讨论(lùn)交流。
中国消费者协会(huì)栗元广副(fù)秘(mì)书(shū)长(zhǎng)在(zài)会议致辞中(zhōng)表(biǎo)示(shì),新零售业务的创新发展,要注重线上与线下,兼顾城市与乡村,实(shí)现(xiàn)传统与新兴等不同维(wéi)度的融合发展。中消协(xié)将持(chí)续关注新零售新业(yè)态发展,针对存在的问(wèn)题进行有针对性的监督评议(yì),携手有(yǒu)关(guān)部门和行业(yè)协会共同(tóng)做好服务和(hé)促进,开展(zhǎn)相关(guān)主题消费教育和宣传活动。与社会(huì)各界共(gòng)同推进新零售、新消(xiāo)费的创新发展,让新零售、新消(xiāo)费的成果能够(gòu)惠(huì)及更多(duō)的消(xiāo)费者。
栗广元(yuán)认(rèn)为,新零售(shòu)业务创新发展,要注(zhù)重不同维度的(de)融合(hé)发展。进入新时期,消费环境(jìng)发生了深切的变化;消费者(zhě)的需求(qiú)也(yě)在固定基础上(shàng)发生新的变(biàn)化,对市场的期(qī)待也在发(fā)生着(zhe)新(xīn)的变(biàn)化,对消费(fèi)环(huán)境的变(biàn)化也更为敏(mǐn)锐。新零售创新发(fā)展既是一种导向,也是一个过(guò)程,同时也是一种结果,要(yào)注重线上(shàng)线下、农村城市、传统新兴(xìng)等(děng)不同(tóng)维(wéi)度(dù)的融(róng)合发展。
同时,新(xīn)零售业(yè)务创新(xīn)发展,优化“消(xiāo)费体验”很关键。栗广元总结指出,优化“消(xiāo)费体验”首先(xiān)要“好(hǎo)听”,要确(què)保各类公(gōng)示信息(xī)的清晰准确,确保自我宣称(chēng)的承诺能够如期(qī)如约兑现,让(ràng)消费者能够如实的(de)查看到、有效的接收到、正确的理解到。其次要“好(hǎo)用(yòng)”,要努力(lì)提升消费的便利(lì)性和(hé)普惠性。尽量(liàng)覆盖尽可能多的消费(fèi)群体和消费层次;满足(zú)消费(fèi)者个性化、多(duō)样化的消(xiāo)费需求。最后要“好评(píng)”,主动做好延伸服务和售后保障(zhàng)。付(fù)款(kuǎn)前的(de)柔声细语,付(fù)款后(hòu)的爱答不理,这一巨大落差是许多消费者吐槽(cáo)的重点。售(shòu)后服务在未来消费(fèi)中的(de)地位将越来越重要,相关企业应当主动做好延伸服(fú)务(wù),强化售后保障(zhàng),妥善化解消费者顾虑,并能让消费者主动点赞“好评”。
栗广(guǎng)元还表示,新零售创新发(fā)展,必须重视和(hé)强化消费者权(quán)益(yì)保护(hù)。广大新零(líng)售(shòu)行业企(qǐ)业和经营者,应当自觉(jiào)落实作为保(bǎo)护(hù)消费者合法权益第一责任(rèn)人的义务,对自身经营行为负责(zé)、对市场负(fù)责、特别是(shì)对消费者负责。始终扎(zhā)实做好(hǎo)服务消费和服务消费者的各项工作,诚实守(shǒu)信,规范经(jīng)营,不给消费者“挖坑”“埋(mái)雷(léi)”,不推(tuī)卸(xiè)自身(shēn)过失(shī)缺陷。切实履行企业社会责任,主动彰显(xiǎn)企业(yè)责任担当,争做行业模范先锋(fēng)表率,通过(guò)构建品(pǐn)牌、提升品质、优化品(pǐn)类和完善服(fú)务(wù)等(děng)方式强(qiáng)化(huà)企(qǐ)业竞(jìng)争力(lì)和消费(fèi)吸引(yǐn)力。
论坛(tán)上,中国(guó)法学会消(xiāo)费者权益保护法研(yán)究会副秘书长陈音江在会议(yì)上(shàng)指(zhǐ)出,部(bù)分企业大数据(jù)杀熟、低价(jià)营(yíng)销(xiāo)、虚假(jiǎ)宣传等众(zhòng)多问题日益凸显,企业在开展业务的同(tóng)时应当遵守法律规定,合(hé)规经(jīng)营,践行诚信自律,充(chōng)分保障消费者的知(zhī)情权(quán)、自主(zhǔ)选择权和公平(píng)交易权。
与会企业代表(biǎo)浙江巴(bā)赫厨(chú)具有限公司(sī)CMO杨帅兵表示,企业保护消费者(zhě)权益,要有敬(jìng)畏之心、使命之心、谨(jǐn)慎之心(xīn),要真正(zhèng)把客户放在心上,为(wéi)消费者提供真实(shí)放心的消(xiāo)费服务。
座谈讨论环节,与会嘉宾还围绕新零(líng)售如何推陈出新、怎样突破创新和提振消费信心等话题展开研(yán)讨交流。与会嘉宾一致认为,新零(líng)售行业的发展应当以助推经济高质量发展为方向,以(yǐ)服务民生(shēng)消费为目(mù)标,既(jì)要为社会提供(gòng)优质商(shāng)品和高效(xiào)便捷的服务,又(yòu)要逐步引(yǐn)导广大(dà)消费者能消费、敢消(xiāo)费、愿消费、会消费,从而实(shí)现(xiàn)经(jīng)济环境的良性运营(yíng)和市场消费的持续(xù)提升(shēng)。