“你能帮（bāng）我办张信用卡吗？”

“当然（rán）可以，小（xiǎo）助理在线就可（kě）以帮您办理，给您推荐商超卡（kǎ）。”

家住上海的张女士打开银行的（de）App，通过对话虚拟金融小助手，在线（xiàn）提交相关身份证明材料（liào），银行的后台智（zhì）能机器人通过智能图像分类技（jì）术自（zì）动识别身份信息、公司证明信息等（děng），还（hái）可（kě）以智（zhì）能（néng）分析收入（rù）还款能力，短短一分钟左右（yòu），张女士就如愿（yuàn）申请到了（le）适合自己（jǐ）的信用卡。

疫情给（gěi）人们的生活带来了诸多不（bú）便（biàn），这个时候，“零接触银行（háng）”得到了人们的广（guǎng）泛关注。浦发银行和百度智能云联（lián）合（hé）打造的（de）银行（háng）业首个数字人员工“小浦”可以出（chū）现在App、网银和各类（lèi）服务终端上，为人们（men）提（tí）供智能化的金融服务，让（ràng）人足不出户（hù），就能获得良好的情感交互体验，以及（jí）“千人（rén）千（qiān）面”的个性（xìng）化定制（zhì）服务。

在5月18日举行的（de）ABCSUMMIT2020百度夏季云智（zhì）峰会上（shàng），百度（dù）智能云副总（zǒng）经理、智慧金（jīn）融事业部（bù）总经理（lǐ）李硕发布“未来银行解（jiě）决方案”，分享了（le）百度智能云基于（yú）AI中台、知识中台在金融零售领域的多个案例。李硕认为，随着全媒体互动时代的（de）到（dào）来，线上与线下出现了全新的融合趋势。线上种草，线（xiàn）下消（xiāo）费，线下体验，线上下单，消费和服务场景充分融合成为当下用户（hù）消费的大趋（qū）势。在面临激烈竞争的同时，传统金融零（líng）售渠道能否实现线上线下同覆盖，为用（yòng）户在（zài）场景中提供一致的金（jīn）融服务体（tǐ）验成为一家银行数（shù）字（zì）化经营的实力体现。在他看来，大量的营（yíng）业网点，在线上线下的融（róng）合时代成为重要的数（shù）字化（huà）经营（yíng）的落地（dì）点。

李硕介绍，百度智（zhì）能云依托知识中台，可以（yǐ）帮（bāng）助金融机构将门类繁多的零售金融产品构（gòu）建出一套完（wán）成的（de）知识（shí）体（tǐ）系，产品的销售将（jiāng）基于这（zhè）套（tào）智（zhì）能知识体系，在手机App、营业厅坐席、商（shāng）超里的服务（wù）大屏（píng）为每一位用户提供（gòng）良（liáng）好的销售服务体验。

除了金融零售领域，百（bǎi）度（dù）智慧金融还为（wéi）金融（róng）机构提（tí）供获客（kè）、风控到运（yùn）营的端到端智能化解决方案，助力客户（hù）提升服（fú）务与经营能力。

目前，百度智慧金融已经（jīng）服务（wù）了近200家金融客户，其中包（bāo）括国有6大银（yín）行、9大股份制银（yín）行、21家保（bǎo）险机（jī）构，涉及营（yíng）销、风控等十（shí）几（jǐ）个金融场景。并且已经构建了超过30家的合作（zuò）伙（huǒ）伴生态。

IDC在（zài）发布的《未（wèi）来银行白皮（pí）书》认为，未来银行将是智能的（de）、安（ān）全的、无处不在的，面对着零售客户越来越丰富多样的金融需求，以客（kè）户为中心的经（jīng）营理念将深入（rù）人（rén）心，银行（háng）将在保证信息安全（quán）与经营合规的前提下，嵌入到更（gèng）多生态合作方的（de）场景中，以科技和数据驱动产品、服务（wù）、管理的创新。对于如何建设未来银行，《白皮书》认为（wéi），除了要夯实自（zì）身科技（jì）水平，银（yín）行更（gèng）应借助（zhù）合（hé）作伙伴的力（lì）量，通过携手（shǒu）优秀的（de）金融技（jì）术提供商，共同打造智能、高效、安全的金融服务新范式。