如（rú）今，人工智能技术（shù）已经深入到人们的（de）日常生活中（zhōng），但这并不像许多人（rén）想象（xiàng）得那么可怕。通过人工智（zhì）能（néng），人们已经看到事（shì）情变得越来越好，但这种变化并不止于家庭。如今，许多（duō）企业都在（zài）以不同（tóng）的方式使用（yòng）人工智能，以便吸引客户、推（tuī）动销售，并简化业务（wù）流程。简而言之，未来几年（nián）对人工（gōng）智能开（kāi）发服务的需（xū）求将会很（hěn）高。

人们（men）已经看到Facebook公（gōng）司如何（hé）使用人工智能改进（jìn）其广告活动（dòng），以及有（yǒu）效使用人工智能聊天机器人。那么接下来（lái）是什（shí）么？在（zài）新的一年里，人（rén）们（men）应该期待人工智能能带来什（shí）么样的成功？

人们将在（zài）2019年看到以下一些人工智能趋势（shì）：

更高级的人工（gōng）智能助理

随着（zhe）亚马逊的Alexa、苹果的Siri以及（jí）其他（tā）人工智能设备的推出，消费者受益于（yú）人工智能助理（lǐ）的（de）应（yīng）用（yòng）。这样（yàng）的（de）人工智能（néng）助手可以用来获取天气预报、播（bō）放歌曲（qǔ）、关掉（diào）室（shì）内照明，以及在线寻找一（yī）些信息，等等。

新的人工智能技术正（zhèng）在被（bèi）消（xiāo）费者所接受。根据Adobe Analytics公司（sī）的研究，据说大约71％的（de）智能音箱（xiāng）用（yòng）户每天至（zhì）少（shǎo）使用（yòng）一次智能音箱，而大（dà）约（yuē）44％的（de）智能音箱用户（hù）表示（shì）一天使用多次。因此，在2019年，人（rén）们将能够看到更多先进的人工智能助理（lǐ）在家（jiā）庭（tíng）和工作场所提（tí）供帮助，并影响其他生活（huó）领域。

如（rú）今，用（yòng）户让（ràng）人（rén）工智能助理执行（háng）一些基本的任务，比（bǐ）如在线搜索信息或播放（fàng）歌曲（qǔ）。在未（wèi）来几年，随着人工智能助（zhù）理可以完成更复杂（zá）的任务，这些变化将会很大。而只需（xū）识别用户（hù）的声音，他们就能（néng）够（gòu）为用（yòng）户提（tí）供个性化的（de）体验。

因此（cǐ），人们不仅仅（jǐn）像现（xiàn）在可以与人工智（zhì）能助理（lǐ）进行沟通（tōng），而且很快（kuài）就（jiù）会有机会与家里（lǐ）的（de）电视或冰箱对话。

由（yóu）人工智能提供（gòng）支（zhī）持的招聘工（gōng）具

根据（jù）招聘网站Indeed的调查，42％的企业（yè）并不确定能否找到合适的人才。对于企业（yè）而言（yán），招聘过程是（shì）一项费（fèi）时费力的任务（wù）。人工智能（néng）可以（yǐ）改变这一切（qiē）。这意味（wèi）着在2019年，企业（yè）将更（gèng）多地采用人工智能技术的招聘工具。

例如，像Mya这样的聊天机器（qì）人招聘代理可以通过短信、电子邮（yóu）件或Skype与应聘者（zhě）进行交（jiāo）流。该应（yīng）用可以帮助完成初级任务，并为企业（yè）限定应聘者（zhě）的条件和资格。

通（tōng）过使用基（jī）于人工智能的应（yīng）聘者通信和（hé）筛选（xuǎn）工具（jù），将有助于企业（yè）和组（zǔ）织在选（xuǎn）择应聘者的过（guò）程中节省更多时间。

对（duì）话（huà）式（shì）人工（gōng）智能搜索

随（suí）着越来（lái）越多的人（rén）开（kāi）始使用人工智能助理，未来的（de）趋势将是（shì）使（shǐ）用高级对话人（rén）工智（zhì）能搜索技术。随着语音搜（sōu）索的引入，消费者在网上搜索信息和获（huò）得答案的方式（shì）发生（shēng）了很大的变（biàn）化。用户（hù）不必在搜索栏中输（shū）入单（dān）词（cí），只需要（yào）向人（rén）工智能设备说出（chū）搜索查询的事物，就可以构建正常的会话。这显然意味着用户从搜（sōu）索结果中获（huò）得（dé）答案的方式也将发生改变（biàn）。

可以（yǐ）说，用户将得到的（de）不仅（jǐn）仅是来（lái）自人工智（zhì）能搜索的答案，还有更（gèng）多的对话。它（tā）将（jiāng）回答一些问题以（yǐ）确定用户（hù）实（shí）际需（xū）要什么内容。因此，通过回答这些问题，用（yòng）户可以通过搜索结果轻松地找到他们正在寻找的内容。随着（zhe）人们正（zhèng）在改变（biàn）搜（sōu）索网络（luò）的方式（shì），他（tā）们将会得到更高质量的答（dá）案。人（rén）工智能（néng）将有助于在（zài）这方面发挥更大的作用（yòng）。

更（gèng）好的（de）虚（xū）拟代（dài）理和会话聊天机器人

近年来，聊天机器人一直致力（lì）于改（gǎi）善不（bú）同类型企业的客户（hù）服务。而（ér）在2019年（nián），将会（huì）变得更（gèng）好。人（rén）们能（néng）够（gòu）看到聊（liáo）天机（jī）器人变（biàn）得比以（yǐ）前（qián）更先进，更像人类。而使用自然语言处理技术，与机器人（rén）的对（duì）话（huà）就（jiù）像与（yǔ）在线客（kè）服人员（yuán）交谈（tán）一样，人们可以轻松地与聊天机器（qì）人交谈。还有一些企业将聊天机器人设置成为动画虚拟坐席，可（kě）以（yǐ）改善客户体验，并更好地为人工（gōng）智能聊天机器人（rén）提供支持。

例如，Autodesk公司开发了名为Ava的虚拟代理。这个虚拟代理看（kàn）起来就像人类一（yī）样，可以（yǐ）帮助人们（men）完成结账过程，回答他们的问题，引（yǐn）导他（tā）们了解内容，并根据情感（gǎn）信号与用户进行交互。

随着时间的推（tuī）移（yí），越（yuè）来越多的企业和零售（shòu）商（shāng）将使（shǐ）用虚拟代理和（hé）对（duì）话（huà）聊天机器人（rén），以联系消费者，并（bìng）通过（guò）服务解决他们的问（wèn）题，而无需将这些问题转给工作（zuò）人员。

工作（zuò）职位的变化

人工智能在帮助企业提高效率方面发挥了重要作用。但与此（cǐ）同时，人类的就业机也将会受到人工（gōng）智能的负面影响。通过人（rén）工智能帮助企业简化不同的流（liú）程，人类的某些职位（wèi）将被取（qǔ）消。随着人工智能的（de）谈及（jí），未来几年重新（xīn）培训（xùn）工作人员的过程将变（biàn）得（dé）非常重要。这个过程应尽早开始，以便让这些人（rén）员能够熟（shú）悉，并为开展更（gèng）高级的工作做准备。

提高（gāo）物流效率

机器人的应用案（àn）例越（yuè）来越多，尤其（qí）是在供应（yīng）链中。企业的高管们正在寻找优化IT、降低成本，并以更好的方式管理它们的方法（fǎ）。通（tōng）过利用（yòng）人（rén）工智能、区块链（liàn）和机器人技术（shù）等新（xīn）兴（xìng）技术，供应链将有更好的机（jī）会来改进，并取得进展（zhǎn）。

亚马逊公司是将机器（qì）人引入供应链（liàn）的公司之（zhī）一。该公司于2012年收（shōu）购（gòu）了Kiva Systems，以改变其（qí）供应链（liàn）的进程（chéng）。多年来，该公司在25个配送中心中（zhōng）引（yǐn）进了80，000个机器（qì）人。人工（gōng）智能（néng）机器人在很大程度上（shàng）提高了工作效（xiào）率，降低了成（chéng）本。随（suí）着机器人技术的（de）应用（yòng），亚马逊公（gōng）司已经将运（yùn）营成本降低了20％，每年可节（jiē）省（shěng）约2200万美元。

客户（hù）互动和沟通

人工智能在（zài）工作场所的（de）引入将极大地帮助（zhù）那些积极与客户进行持续沟通和互动的企（qǐ）业。可以使用人工智能（néng）应用程序和工具（jù）来记录企（qǐ）业工作人员（yuán）与客户（hù）之间的对话，并将其用（yòng）于今后的分析（xī）和反馈，以（yǐ）供参考。根据客户的观点（diǎn），企业高管可以轻松做（zuò）出更好的决策。

例如，一个名为Chorus．Ai的基于（yú）人（rén）工智能的（de）工具（jù）有助于自（zì）动记录和存储会话，并以此衡量销售人员的表现。这有助（zhù）于他们更好地改变销售流程，并进行有效的对话。

数（shù）据（jù）科学家将供不（bú）应求

在（zài）增强现实、网络（luò）安全等新兴技术（shù）中（zhōng），数据起着至关重（chóng）要（yào）的作用（yòng）。因此，随（suí）着人工智能的增长，数据科学家（jiā）的市（shì）场需求也在增（zēng）长。据IBM公司估计，到（dào）2020年，数据专业人员（yuán）的工作（zuò）岗位将增加（jiā）270万个（gè）。而有能力（lì）通过人工智能技术实现处理（lǐ）大量数据（jù）的专（zhuān）业人士将供不应求。IBM公（gōng）司认为，数据专业人员职位（wèi）最为空缺，像高级分析师和数据科学家这样的职位将（jiāng）会增加28％。

医（yī）学突破（pò）

与人类相比（bǐ），人工智能在医疗领域的（de）作用正以指（zhǐ）数级的（de）速度增长，人工（gōng）智（zhì）能为医学研究人（rén）员（yuán）提供了（le）许多人们认为无（wú）法实现的事情（qíng）。医疗领域对于（yú）人（rén）工智能（néng）聊天机器人（rén）开（kāi）发（fā）服务的需求将在未来几年（nián）出现（xiàn）增长。

语音识（shí）别

在2018年，亚马逊公司推出的（de）Alexa在消费者中广受欢迎（yíng）。它帮助（zhù）消费（fèi）者在家里做了很多事情（qíng），并可以在网上搜索信（xìn）息。人们将能（néng）够看到更多（duō）的这（zhè）类语（yǔ）音识别工具。据说到2019年，大约（yuē）6660万美国（guó）人（rén）将使用语音识别技术用（yòng）于各（gè）种目的。许多家电制（zhì）造公司如LG、惠而浦等公司（sī）纷纷利用Alexa的语音（yīn）识别功（gōng）能（néng）来控制不同的设备。许多公（gōng）司（sī）将在新（xīn）的一年（nián）中利用这种人工智能趋势来取得业务的（de）成功。

图像识别（bié）

通过采用人工（gōng）智能，计算机（jī）可以理解语音并进行交互，而现在可（kě）以对图像进行同样（yàng）的处理（lǐ）。通过图像识（shí）别，可以对采集到的来自不同视觉源的数据进行处理和分析。

采用图（tú）像识别技（jì）术（shù），可以完成许多任（rèn）务，例如，检测（cè）车牌、诊断疾病（bìng）以及通过照片分析完成支付。这也有（yǒu）助于企（qǐ）业提（tí）高（gāo）营（yíng）销水平。在2019年，图像（xiàng）识别功能变得越来越强大。有一（yī）些技术可以扫（sǎo）描网（wǎng）站上不同页面的图像，提供相关的广告来吸引用户。

网（wǎng）络防御

如今（jīn），由于网络犯罪（zuì）分（fèn）子采用软件即服务（wù）、云计算基（jī）础设施，以（yǐ）及由（yóu）物（wù）联网（wǎng）提供支持的设备进行（háng）网络（luò）攻击（jī），很多企业难以（yǐ）应（yīng）对。2019年，企（qǐ）业可以采用人工智能技术防止黑客攻击来抵御网络威胁。

随着人工智能（néng）和（hé）机器学习的应用，一些企（qǐ）业试图在威（wēi）胁扩散之前识别出（chū）威胁，并在网络犯罪分子（zǐ）发动（dòng）攻击之（zhī）前实时检测。采用（yòng）人工智能技术有能力（lì）尽早（zǎo）发（fā）现（xiàn）异常活（huó）动，并在事情变得无法控（kòng）制之前保护系统。

更加智能（néng）的零售（shòu）推荐

在购物网站（特别是（shì）在亚马逊网站）在线购物时，人们会看到基（jī）于（yú）其购买（mǎi）或浏览的产品推出（chū）的产品（pǐn）推（tuī）荐。

通（tōng）过采用人工（gōng）智能技术，可以根据用户的情（qíng）绪和语气以（yǐ）及浏览历史来提出产品建议。它将帮助（zhù）企（qǐ）业在网站上为（wéi）用（yòng）户提供更加个性化的购物（wù）体验。