乘（chéng）客在向智能机器人（rén）“苏（sū）小萌”咨询。苏州轨道交通集团供图

本报讯（xùn）（记者徐蕴海）出行路线查询、票价多少都可以问“苏小（xiǎo）萌”，这是（shì）苏州轨道交通投放的（de）首台定制（zhì）服务（wù）机器人，自2月10日在2号线苏州火（huǒ）车（chē）站站“581”服（fú）务台（tái）试点上（shàng）岗以来，“苏小萌（méng）”已为南来（lái）北往的春运旅客解答咨（zī）询4000余次。

为深化“精致服务我帮您”理念（niàn），苏州轨（guǐ）道交通积极（jí）探索地铁（tiě）与智能（néng）化服务的结合点，春节前将智（zhì）能服务机（jī）器人“苏小萌”首先投放到客流集（jí）聚的苏州（zhōu）火车站站“581”服务台（tái）。

苏州轨道（dào）交（jiāo）通运营一分公司（sī）介绍，“苏小（xiǎo）萌”具备地铁线路查询、线（xiàn）网首末班时（shí）间（jiān）查询、线路指引、站内定（dìng）点导航（háng）等定制服务功能，同时还（hái）定制了智能词库，可以为（wéi）乘客（kè）提供票价查询、地图查询等服务。市民乘客可以通过语音、人脸识别、触控等多（duō）种方式唤醒“苏小萌”，并（bìng）通过语（yǔ）音交互功能完成咨（zī）询。

从“苏小萌（méng）”试（shì）点运行的情况来看（kàn），关（guān）于周边信息、票价查（chá）询（xún）模块的（de）咨（zī）询量较（jiào）大，极大地分担了服务（wù）台志愿（yuàn）人员的工作量。苏（sū）州轨道（dào）交通运营一分（fèn）公司（sī）表示，“苏（sū）小萌”还（hái）将不断学习（xí），拓（tuò）展服务范围和服务能力（lì），后期将根据试点情（qíng）况部（bù）署推广工作。