你有多（duō）久没有去银（yín）行网点了？走进位于黄浦江畔的兴（xìng）业（yè）银（yín）行上（shàng）海自贸试验区分行营业（yè）部，眼前一亮。在这（zhè）里，看不到传（chuán）统的玻璃（lí）柜台和排队等候的（de）人群，置身宽敞明亮的营（yíng）业大厅，目之（zhī）所（suǒ）及（jí）的是科技感十足、时（shí）尚酷（kù）炫的智能设备和互动电（diàn）子显（xiǎn）示屏（píng），在办理业务过程中（zhōng），从进门的机器（qì）人引（yǐn）导到（dào）贴心的定制产（chǎn）品推荐（jiàn），新一代银行智（zhì）慧网点宛如融合了（le）科技与人性（xìng）化服务的“金融新（xīn）物种”，正以全（quán）新（xīn）的（de）面貌进入我们生（shēng）活。

  这只是兴业银行在全（quán）国范围推动“智慧网（wǎng）点”建设项（xiàng）目成果的一个缩（suō）影。近年来，兴业银行积极探（tàn）索“智能（néng）化、社区化、标准化”的差（chà）异化网点（diǎn）建设路径，2020年制定了《兴（xìng）业银行智慧网点建设规范手册》，为智慧网点建（jiàn）设与改造提供了标（biāo）准化模板（bǎn），全面加速（sù）智慧网点建（jiàn）设升级步伐，拥抱5G时代，打破时空界限，为客户提供多（duō）场景、无断点的（de）全新体验和更有（yǒu）温度的金融（róng）服务。目前全行（háng）已建成（chéng）智慧（huì）网点110余家，同步着手启动改造（zào）的（de）智慧网（wǎng）点超过（guò）80家。

  数据运用（yòng） 推进全流程智能（néng）化（huà）

  “真是太方便（biàn）了（le）。”一家小型科技企业负责人（rén）刘（liú）先生在上海自（zì）贸试验区（qū）分行（háng）营业部（bù）智能服务区自助（zhù）办理了理（lǐ）财（cái）签约业务（wù）后感叹道，“以往银行（háng）排队慢、填单多、签名多、流程繁琐，现在（zài）从（cóng）开卡到完成理财购买只需不（bú）到10分钟！”

  他使用的（de）这台4.0版（bǎn）本的（de）综（zōng）合智（zhì）能柜（guì）台，可以实现个人（rén）开卡、账户（hù）挂（guà）失（shī）、理（lǐ）财签（qiān）约购买（mǎi）等100余（yú）项常用业务，对（duì）传（chuán）统网（wǎng）点的交易替代率已达97%，大（dà）大（dà）提高了业务办理（lǐ）效率（lǜ）。同时（shí），他触目所及的各种智能设备，如人（rén）脸识别（bié）系统、智能引导（dǎo）台（tái）、全（quán）息影（yǐng）像（xiàng）产（chǎn）品展（zhǎn）示（shì）、积分兑换机（jī）、VR体验等，也带（dài）来（lái）了全新的体验。

  这些（xiē）“黑科技”背后（hòu），是兴业银行从“数据治（zhì）理（lǐ）、客（kè）户分层经营、流程管理（lǐ）、产品管理”四方面破题入手、致力系统性解决问题，实现全流（liú）程智能化的不懈（xiè）努力。客（kè）户进门时（shí），人脸识别系统通过数据交互定位（wèi）客户，基于该行已构（gòu）建完成的零售客户标签体系，提（tí）供“千人千面”的精准服务（wù）。客户办理的任何一笔业务（wù），在流程上都经过认真（zhēn）设计和优化，所有适配产品在任何销售终端，都能够“看得见”“管（guǎn）得（dé）住”，有效（xiào）打通了银行内（nèi）部前中后台，产（chǎn）品（pǐn）、技术、渠道各板块，加快智（zhì）慧网点全面升级。

  场景互联 实现“天地对接（jiē）”

  “您好，我是小兴，请允许我为您介绍兴业银行的（de）安愉（yú）储蓄。” 兴业（yè）银行福州分行营业（yè）部AI智能机器人正在为客户进行业务介绍。“哎呀，你怎么知道我是安愉人生（老年）客（kè）户？”前来办理业务的陈（chén）阿（ā）姨被逗得哈哈大（dà）笑。

  兴业银（yín）行智（zhì）慧（huì）网点设计之初，就将（jiāng）打破（pò）物理时空界限，实现与手（shǒu）机银（yín）行、远（yuǎn）程客服等融合联动，构建场景（jǐng）生态作为目标（biāo），如今已处处体现在智慧网（wǎng）点“吸（xī）引、互动、维（wéi）护（hù）”三个层（céng）面（miàn）的客户体验过程中。兴业银行智慧网点的（de）布局设计，改变了（le）传统布局模式（shì），科学（xué）规划功能（néng）分区，为客户提供（gòng）更高效（xiào）的服务；优化设计的动（dòng）线引导适当延长了客（kè）户在网点的驻留时间，为（wéi）客户感受和体验新的服（fú）务（wù）提供（gòng）营销（xiāo）节点；智慧网点（diǎn）搭载了更多的客户互动区域，为不同客群提供（gòng）数字人理财（cái）业务介绍、贵宾自助积（jī）分兑换、智慧医疗体验、电子书下载（zǎi）、儿童3D打（dǎ）印体验等服务，在互动过程中挖掘客户更深层次的金融需求。

  目前，兴业银（yín）行智慧网点与网上银行、手机银（yín）行、直销（xiāo）银（yín）行、微信银行等线上渠道实（shí）现互联互通，共同建立起（qǐ）线上线下虚（xū）实结合、覆盖全国、衔接境内外的庞大服务网络（luò），“天地对接”服（fú）务模式初步成型。

  低碳环保 打造绿色银行

  进（jìn）入兴业银行南京分（fèn）行北京（jīng）东路支行营业大厅（tīng），最醒（xǐng）目的是各类（lèi）不同主（zhǔ）题（tí）的节能环（huán）保宣传（chuán）海报，绿色的垂直植物墙仿佛把人带回了大自然的怀（huái）抱，质朴自然的原（yuán）木办公（gōng）座椅（yǐ）令人（rén）身心愉悦……这是兴业银行诸多特色网点中的一家（jiā）——绿色主（zhǔ）题银行。

  “满目皆（jiē）绿”背后是兴业（yè）银行十多年深耕绿色金融（róng）的坚持和不懈努力，这家由江苏省（shěng）环（huán）保厅与（yǔ）兴业（yè）银（yín）行（háng）共同打造的（de）江苏省（shěng）首家绿（lǜ）色主题网（wǎng）点，将（jiāng）最先进的环保（bǎo）科技与绿色（sè）发展（zhǎn）理念应用（yòng）在网（wǎng）点建（jiàn）设、运营和服（fú）务的（de）全过程。客（kè）户（hù）走进（jìn）网点时，不（bú）知不觉中已开始享受“绿色服务”：网（wǎng）点顶楼（lóu）搭建小型光伏发电设（shè）备，能（néng）够实现部分照明电力（lì）的自给（gěi）自足（zú）；只需通过点击手机APP即（jí）可实现（xiàn）整套智（zhì）能生态控制系统的操控，客户通（tōng）过液晶显示屏可（kě）实时（shí）掌握厅（tīng）堂内的（de）空气质量、温度、湿度及用电（diàn）情况等（děng）；网点门口配备电（diàn）动汽（qì）车充电位，倡导大家（jiā）选择（zé）更加绿色（sè）环（huán）保的出（chū）行方（fāng）式。

  作为国内绿色金融（róng）先行者，兴业银行（háng）在新一轮智慧网点（diǎn）建设规划方案中明确（què）提（tí）出（chū）把“低耗（hào）能、绿色环保、可持续发（fā）展”的理念尽可能（néng）运用于（yú）网（wǎng）点升级（jí）的方方面面。这种（zhǒng）绿色可（kě）持续（xù）发展（zhǎn）理念，不仅体现在兴业银行智慧网点的硬件装修装饰方面，如空（kōng）间规划更（gèng）加自然简（jiǎn）约、全面（miàn）采（cǎi）用（yòng）环保（bǎo）材料（liào）替代传统装修材料、通过植物墙（qiáng）及智能玻璃等应用降低能（néng）耗；也体现在网点流程（chéng）优化和智能化方面，如自助电子（zǐ）回（huí）单系统保证了（le）业务办（bàn）理流程全程无纸化。同时还充分发挥网点的社会化功能，向广大市（shì）民积极（jí）宣传绿（lǜ）色金融理念，倡导低碳环保的生活方式，践行（háng）企业社会（huì）责任。

  量身定制 提升客（kè）户体验（yàn）

  一群学龄儿童在理财经理引导下，体验（yàn）办卡、提取现金等银（yín）行服务流（liú）程（chéng），并参与认（rèn）识（shí）货币、培养财商课（kè）程，这是兴业银行长春（chūn）分行人民广场支行每周（zhōu）末都会组织的“小小银行家（jiā）”活动（dòng）。在（zài）兴业银行智慧网点，类（lèi）似这样（yàng）的客户（hù）活动几乎（hū）每天都在举办（bàn）：从专业的投资市（shì）场策（cè）略报告（gào）会，到（dào）安愉人（rén）生俱乐（lè）部（bù）“消费者（zhě）权益保护”知识分享，再（zài）到类似插花（huā）、手工、太（tài）极拳等（děng）小型客户活动，可谓丰富多（duō）彩。在银行网（wǎng）点离柜率高（gāo）企的背景下（xià），兴（xìng）业（yè）银行（háng）智慧网点显得“人（rén）气十足”。

  “未（wèi）来（lái）银行一定是深度线上化的（de），但（dàn）线上化并非万能，线上渠道常面临一些（xiē）难（nán）以克服（fú）的固有短板。”兴业银（yín）行副行长陈锦光表示，“尽管（guǎn）人们的消费行为习惯（guàn）在不断变化，但是（shì）像便利、情（qíng）感、尊重等（děng）人性的基（jī）本需（xū）求（qiú）是不会变的（de），我们就是要从这一点出发，打造‘有（yǒu）温（wēn）度’的银行。”

  兴业银行“温度金融”还体现在（zài）让（ràng）人意想（xiǎng）不到的（de）细节（jiē）里，智慧网点特（tè）别开（kāi）设了便民服务区（qū）和公众（zhòng）金融知识宣（xuān）传教育区，无线（xiàn）充电、医（yī）药箱（xiāng）、轮椅、针线包、饮水（shuǐ）机、雨伞（sǎn）等各类便民设（shè）施一应（yīng）俱全，而客户（hù）休（xiū）息区（qū）设置的（de）互动屏（píng）让当天天气（qì）、基金、汇率以及周边客流信息一览无余，兴（xìng）业银行智慧网点已成为了联（lián）结客（kè）户关（guān）系的强（qiáng）有（yǒu）力纽（niǔ）带。

  智（zhì）慧网点（diǎn）建设只是兴业（yè）银行智慧银行转型的一个方面（miàn）。兴业银行表示，将顺（shùn）应（yīng）“双循环”新发展格局（jú），有效把握新（xīn）一轮科技革命机遇，强化科技引（yǐn）领，加快科技与金融的深度融合，全面（miàn）加（jiā）快（kuài）数（shù）字化转型（xíng），构（gòu）建“未（wèi）来（lái）银行”，跟随客户需求和行（háng）为方式变迁重塑（sù）服（fú）务和竞（jìng）争新优势。