如果我们能够穿越（yuè）到2030年，看看电（diàn）子商务和零（líng）售的状态，我们就会意识到它们究竟（jìng）发（fā）生了什么变化。物联网（IoT）正在从根本上改变（biàn）消费者的购物方式，在创新中实现重大（dà）变革。

 物联（lián）网与电（diàn）子商务（wù）的碰撞过程

在（zài）理解物联网如（rú）何影响电子商（shāng）务之前，必须（xū）先认识物联网的真正重要性和规模，以及正在大规（guī）模发（fā）生变化的事（shì）物。

 物联网技术正以惊人的（de）速度发展。工业产品受到的影响大，该行业有（yǒu）45%的（de）企业采用（yòng）物联网技术（shù）（另（lìng）有22%预（yù）计在年（nián）内采用物联网技术）。但（dàn）或许最令人（rén）兴奋的是物联（lián）网对联网设备的影（yǐng）响。

 根（gēn）据（jù）思（sī）科的（de）年（nián）度可视化网络指数（shù），到2022年，支（zhī）持（chí）物联网（wǎng）应（yīng）用的机器和机器之间的连接将（jiāng）占（zhàn）据全球285亿联网设备（bèi）的一半以（yǐ）上。这将在包括电子商务在内的众多行业和市场引起反（fǎn）响（xiǎng）。

在（zài）过去的（de）十年里，零售业电子商务（wù）一直在经历（lì）着一条（tiáo）陡峭（qiào）而健康的增长（zhǎng）曲（qǔ）线。根据Statista的数据，2014年全球电子（zǐ）商务销售（shòu）额约（yuē）为1.34万亿美（měi）元（yuán），2018年 随着物联网和电子商务行业的（de）大幅增长，我们（men）将见证这股庞大的力量是如何协同工（gōng）作。有（yǒu）这么大的潜力（lì），物联网将如何（hé）优化（huà）电子商务几乎是不可想象的。

八个（gè）趋势值得关（guān）注

无论（lùn）你（nǐ）是在科技（jì）领域还是零售（shòu）行业（yè），了解物联网和电子商（shāng）务融合的（de）情（qíng）况都是很有（yǒu）必要（yào）的。接下来，小（xiǎo）编要讲（jiǎng）讲物联网（wǎng）是如何影响（xiǎng）电子商（shāng）务的（de）。

 1. 消费者的认知水平更高

消费者选择（zé）产品有限制的日子已（yǐ）经一去不复返了，以前他们只能从某个品牌购买某个产品，而没（méi）有多少选择的余地。如（rú）今（jīn），我们（men）处在一个全新的零售格局（jú）中作（zuò），有大（dà）量的（de）选择。随着消（xiāo）费者受教育程（chéng）度的提高（gāo），他们（men）也越来越意识到自己的需（xū）求。

 随着越来越多的数据被收集（jí），越来越多的信息被提供给消费者，普通消费者越来越有能力做出更明智的购买（mǎi）决策。例如，Top10.com这样的网站让消费者能够比以往任何时候都更（gèng）准确地比较（jiào）和选择正确的选项。他们可以看到数字，研究（jiū）重（chóng）要的指标，最终（zhōng）做出更明（míng）智（zhì）的（de）选择。

众所周知，受过（guò）高等（děng）教育的消费（fèi）者（zhě）会要求零售商提高品（pǐn）牌透（tòu）明度。他（tā）们想知道产品的来（lái）源（yuán），产（chǎn）品（pǐn）的制造地，以及产品的生（shēng）产过程。因此，品牌被迫开放，并（bìng）对自己的生产过程更加诚实。这对双方均（jun1）是有（yǒu）利的

2. 更高的网络安全

现今，网（wǎng）络设备的兴起导致了（le）网（wǎng）络犯罪活（huó）动的（de）增加。每台设备都代表着一（yī）个接入点，很多设备都没有（yǒu）受到（dào）保护，很容易（yì）受（shòu）到经验丰富的黑客的危害。

 很容易（yì）看出，联网设备的兴起（qǐ）导致了（le）网络犯罪（zuì）活（huó）动的增（zēng）加。每台设备都代（dài）表一个（gè）访问点——许多设（shè）备都（dōu）没有（yǒu）受（shòu）到（dào）保护，容易受到经验丰富的黑客（kè）的危（wēi）害。

 按照目前的情况，物联网的部署是（shì）不及格（gé）的。根（gēn）据战（zhàn）略咨询公司（sī）Altman Vilandrie & Company的一项调查（chá），在美国，使用（yòng）物联网技术的（de）公司（sī）中有一（yī）半遭到（dào）了不法分子的危害，包括零售（shòu）行业的公司。

但网络安全问题对物联网而（ér）言也并非尽（jìn）是坏消息。事实上，它最终（zhōng）可能（néng）会改善电子商（shāng）务（wù）公司（sī）保护自（zì）己免受数字威胁的能力。

需要关注的一个重要技术是区块（kuài）链。有了这么多不（bú）同的物联网设（shè）备处理和交（jiāo）换通信，分散的区块链技术（shù）最终（zhōng）可以提（tí）供（gòng）更安全的网络来增强安全性（xìng）。这个市场的成熟还需（xū）要（yào）一（yī）段时间，仅凭区块链是不够的，但是可以使企业（yè）产品在安全（quán）层具备一个明显的优（yōu）势。

 3. 个性化购物体（tǐ）验（yàn）

 购物不仅仅是为了购（gòu）买一种产（chǎn）品或服（fú）务（wù）。在大多数情况下，都涉及到体验因素（sù）。消（xiāo）费（fèi）者（zhě）希望享受（shòu）购物的过程，如果能将购物等同于（yú）积极的（de）体验，他（tā）们（men）会对购物过程感到更满（mǎn）意。

无论是在线上（shàng）还是线下，物联网都对消费者的（de）购物方式产生了积极（jí）的影响。物联网的零（líng）售系统和电子商务平台收集和分析强（qiáng）大（dà）的数据集，可以用来提供（gòng）本地化的报价（jià），提供产品（pǐn）推荐和个性化的结帐业务，以促（cù）进（jìn）成交量。

 个性化折扣将成为（wéi）未来（lái）零售业的一大趋势（shì）。当（dāng）企业（yè）收集个（gè）人客户的数据时（shí），他们将会奖励客户（hù）对品牌的忠诚度，并通过在商店（diàn）或网站上（shàng）发送个性化优（yōu）惠券（quàn）来增加重复购买的机会。

 4. 自动结转（zhuǎn）

在21世纪的（de）大部分时（shí）间里，自助结账（zhàng）一直是沃尔玛（Walmart）、塔吉特（Target）和家得宝（Home Depot）等大型（xíng）零售商的业务。这就（jiù）降低（dī）了对收银员的需（xū）求，并能更好地处理一天（tiān）中出（chū）现的结账（zhàng）业务量的不规（guī）则（zé）波（bō）动。

 但最近，“自（zì）动结（jié）账”的概念有（yǒu）了不同的（de）含义。2018年1月，亚马逊（Amazon）推出（chū）了免结账的（de）商店，顾客进店后（hòu），把（bǎ）商品放进购物车，然后不用结（jié）账就（jiù）可以走出去。店内技术跟踪哪些商品（pǐn）被放入购（gòu）物车，然后（hòu）在（zài）顾客离开商店后（hòu）通过联网的信（xìn）用卡向他们（men）收费。虽然它确实有缺陷，需（xū）要改进，但（dàn）不少公司正在关注（zhù）这项技术。

 在实体零售领域，自动结账将变得司空见惯。这（zhè）将有助于（yú）降低成本，缩小实体店与电商（shāng）零售之间日益扩大的（de）差距。

据麦（mài）肯锡估计，自动（dòng）结账可（kě）以将收银员的（de）需求减少75%。到2025年，这将节省1500亿到3800亿（yì）美元。

5. 智能货架

 说（shuō）到自动结账，实体（tǐ）零售商和实体店在未来（lái）一段时间将更加了解智（zhì）能（néng）货（huò）架（jià）技（jì）术。

 智能（néng）货架上装有RFID标签，可（kě）以作为重量传感器和阅读器。它们可以感（gǎn）知商品，并检测商品（pǐn）何时从（cóng）货架上被取下，何时被（bèi）放到购物（wù）车或（huò）购物篮中（zhōng）。这不仅能让消（xiāo）费者高效地（dì）购物，还能减少店内盗窃，提高库存策略，帮助商家追踪了（le）解店内发生的事（shì）情。

智能货架还可以作为零售数据引擎。它们为零售（shòu）商提（tí）供了传统品牌无法（fǎ）获得（dé）的（de）大量数（shù）据（jù）。通过人工智能预测优化（huà），一些好的智能（néng）货架甚至能够预测业务高峰（fēng）时间，并以（yǐ）某（mǒu）种方（fāng）式要求工作人员适当的补充库存。

 6. Beacon

 Beacon技术（shù）与自动结（jié）账、智（zhì）能货架和个性化购（gòu）物密切相关。“Beacon”最初是（shì）苹果在2013年引入市场（chǎng）的，是（shì）一（yī）种小型蓝牙设备，可以根据位（wèi）置的（de）远近向智能（néng）手机（jī）发送通（tōng）知和（hé）提（tí）醒。

 在零售（shòu）环境中，Beacon可以用来识别附近的购物（wù）者：无论是在（zài）商店里（lǐ）还是在街上，均可发（fā）送（sòng）相关（guān）活动或销售的通知。Beacon还提供关于商店（diàn）人流量、客户忠诚度和其他重要元素（sù）的深入数据（jù）。

 7. 具有需（xū）求（qiú）意识的仓储规模不断扩（kuò）大

 只有在有后端解决方案来提供（gòng）优化的库存水平时，才能够（gòu）跟（gēn）踪商店和电子（zǐ）商务网站上（shàng）的库存。幸运的是，物（wù）联网也在这个领域有所为（wéi）。

创建一（yī）个具有需求意识的仓库是一件大事。这种仓储（chǔ）使（shǐ）用自（zì）动化和机（jī）器（qì）人来监控库存水平和实时销售（shòu）机会。基于这些数据，它可以发（fā）送更有条理（lǐ）的发货指（zhǐ）示（使得（dé）在接收端更容易卸货和进货）。

 8. 售后（hòu）维护方面的（de）改进

在（zài）销售技术或（huò）复杂（zá）的产品（pǐn）时，售后维护总（zǒng）是主（zhǔ）要的关注点。如（rú）果零售商不注意，他们最终会在客户服务和维修上花（huā）费大量的成本和（hé）时间。

物联网是（shì）这场战斗中的前锋。通用电气就是（shì）一个（gè）很（hěn）好的（de）例子。他们实际上（shàng）是从销售的（de）产（chǎn）品和设备中收（shōu）集数据，通过这个方法，他（tā）们可以远程执行高级（jí）诊断，提（tí）醒客户即将进行（háng）的定期维护（hù），并在不接触产品的情况下（xià）指（zhǐ）导客户完成基本的维修。

 由（yóu）于更简单、更划算的维护，一些公（gōng）司（sī）将能够（gòu）大幅提高保修期，并提供竞（jìng）争对手无法拥（yōng）有的（de）独特卖点（diǎn）。对于（yú）高（gāo）技术行业的企（qǐ）业来说，这是一个特别宝贵的机会。

 我（wǒ）们无法确切地知道，在未（wèi）来几年科技（jì）将如何创新，但我们知（zhī）道：物联网将对（duì）电子商务和零售业产生重大影响。认识到这些机（jī）会的公司和行业（yè）伙伴（bàn）将能从增长中受（shòu）益。

 是时候停止畅（chàng）想（xiǎng）未来了，应关注当下的事情。尽（jìn）管我们很想知（zhī）道（dào）未来会有哪些创新，但现实情况（kuàng）是，我们目（mù）前生活在以前的人们一直预测的（de）未来。通过专注于物联网（wǎng），并利用新的（de）趋（qū）势，各种行业和（hé）规（guī）模的企（qǐ）业将发现难（nán）以置信的机会！